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Lors de la mise en place d’une veille, on aurait tort de penser qu’une fois l’étape de sourcing validé (c’est-à-dire la liste des sources à mettre en veille), le choix de la méthode de surveillance et l’intégration des sources (notamment des flux RSS) ne sont que de simples formalités réglées en quelques clics.

Comme nous avons pu le voir dans l’article « Maîtriser le RSS, le socle inamovible de la veille » de ce numéro, le RSS est encore ce qui se fait de mieux aujourd’hui pour surveiller une source. Pour autant, toutes les sources et les contenus que l’on souhaite surveiller ne sont pas nécessairement adaptés à une veille avec des flux RSS. Et cette étape de choix de la bonne méthode de surveillance d’une source requiert finalement plus de réflexion qu’on ne pourrait le croire et demande un temps certain.

Dans cet article, nous détaillons les différentes sources auxquelles peuvent être confrontés les veilleurs, les options disponibles pour les mettre sous surveillance et enfin celles que nous préconisons. Dans quels cas faut-il privilégier la récupération de flux RSS ? Dans quels cas faut-il préférer les alertes mails ? Dans quels cas, faut-il abandonner toute tentative d’automatisation pour privilégier une veille manuelle ?

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Des questionnements différents selon qu’on utilise des plateformes de veille ou des outils freemiums

Avant d’aborder les différentes options disponibles pour surveiller une source et les questions à se poser avant de faire son choix, il convient de rappeler que cette étape va différer selon qu’on utilise une grosse plateforme de veille ou des outils freemiums comme les lecteurs de flux RSS par exemple.

Les besoins et les questionnements autour de la surveillance d’une source ne seront pas du tout les mêmes.

Les utilisateurs de gros outils de veille disposent d’emblée d’un corpus de sources important et préparamétré. La plateforme en arrière-plan utilise différentes méthodes pour surveiller les sources comme les flux RSS, des API, des alertes mails, etc., mais cela n’est pas visible par l’utilisateur final et n’a finalement pas tant d’importance.

L’important, c’est surtout de vérifier que les sources dont on a besoin se trouvent bien dans la plateforme. Et quand elles y sont, vérifier que ce que l’on souhaite surveiller précisément comme une rubrique, une page spécifique, etc. est effectivement bien mis sous surveillance. Il est ainsi possible qu’une source soit bien indiquée dans le corpus, mais qu’il ne s’agisse que de la rubrique actualités alors qu’on souhaitait surveiller une autre partie du site. La présence d’un site dans un corpus ne veut absolument pas dire que l’intégralité du site est mise sous surveillance.

Et quand une source n’y est pas disponible, on peut généralement demander à l’éditeur de l’ajouter. Là encore, la question de la méthode qu’il va utiliser pour la mettre sous surveillance n’a pas tant d’importance.

Ce n’est que lorsque l’utilisateur va devoir ajouter une source par lui-même ou utiliser un lecteur de flux RSS en complément qu’il va devoir se poser la question de la méthode la plus adaptée pour surveiller une source.

L’utilisateur d’outils freemiums et notamment de lecteurs de flux RSS comme Inoreader ou Feedly a quant à lui tout à faire. Il va devoir intégrer tout le fruit de son sourcing dans l’outil de son choix et donc s’interroger sur la méthode la plus adaptée pour chacune de ses sources. Et ce n’est pas toujours une mince affaire.

Nous allons voir maintenant quelles sont les étapes clés pour déterminer la méthode la plus adaptée à la surveillance d’une source et les questionnements à bien avoir en tête.

Avant de vouloir à tout prix récupérer un flux RSS, il faut déterminer si la source et les contenus que l’on souhaite surveiller sont adaptés à ce format. Et si c’est bien le cas, il existe une méthode générale qui peut s’appliquer à tous les types de sources (sites web, moteurs, réseaux sociaux, bases de données, etc.) et que nous avons détaillée dans l’article « Comment déterminer la méthode la plus adaptée pour mettre une source en veille ? ».

Et puis, un peu comme en mathématiques, il y a tous ces cas particuliers où il y a juste des formules à connaître par cœur. Dans le cas des flux RSS, les cas particuliers se rencontrent quand on essaye de récupérer un flux RSS sur les réseaux sociaux ou encore certains types de sites Web. En guise de formule, nous aurons soit des URLs à connaître, dont on changera les paramètres selon ses besoins ; ou encore des outils très spécifiques qui ne fonctionnent que pour une source en particulier.

Comme il est impossible ou presque de retenir toutes ces formules par cœur, nous avons voulu dans cet article et les suivants rassembler en un seul et même endroit toutes les astuces, méthodes et outils à connaître, associés à chaque cas particulier.

Dans cet article, nous nous intéressons aux formules à connaître pour récupérer des flux RSS sur les sites Web de ses concurrents, de blogs, des sites de presse, des sites institutionnels, etc.

Toutes les formules et outils cités ont été testés et fonctionnaient au mois d’août 2022.

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La majorité des sites Web ont un point commun qui permet de récupérer automatiquement un flux RSS

La majorité des sites Web sont construits à partir des quelques systèmes de gestion de contenus présents sur le marché comme Wordpress, Drupal, Joomla, Wix, etc. On les appelle des CMS (Content Management System).

On ne le sait pas toujours, mais nombre de ces CMS proposent nativement des flux RSS. Il suffit juste de connaître la « formule magique » pour récupérer les flux RSS associés à chaque CMS et le tour est joué.

Mais encore faut-il savoir quel CMS est utilisé pour tel ou tel site Web.

Le cas le plus simple, c’est bien évidemment quand le nom du CMS apparaît dans l’URL du site comme par exemple www.monblog.wordpress.com. Là, il n’y a aucun doute.

Mais dans de nombreux cas, cette indication n’apparaît pas dans l’URL, car les créateurs de sites ont acheté des noms de domaines personnalisés. Comment faire ?

S’il y eut un temps où les réseaux sociaux proposaient pour la plupart des flux RSS sortants (sur des comptes, des requêtes, etc.), ce temps est bien révolu. En dépit du regain d’intérêt pour des solutions d’alertes du côté des géants du Web (voir notre article « Maîtriser le RSS, le socle inamovible de la veille »), il faut avoir conscience que ces acteurs ne remettront jamais de flux RSS en tant que tels puisque le but est de garder l’internaute captif de la plateforme. Le veilleur va devoir donc continuer d’essayer de récupérer des flux RSS.

Pour ce faire, sur les réseaux sociaux il y a peu de formules à connaître, mais surtout des outils gratuits ou freemiums très spécialisés.

Les particularités des réseaux sociaux ne permettent en effet pas d’utiliser la méthode généraliste de création de flux RSS. On est obligé de se tourner vers des outils ou fonctionnalités dédiées.

On notera que ces outils reposent sur des modèles très instables et peuvent du jour au lendemain passer sur un modèle payant ou tout simplement disparaître. Par exemple, Queryfeed qui a beaucoup été utilisé par les pros de l’info était passé il y a quelque temps à un modèle payant avant de finalement disparaître.

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Les outils intégrés aux lecteurs RSS ou outils de veille

Les lecteurs de flux RSS comme Inoreader et Feedly permettent de créer des flux sur certains réseaux sociaux.

• Du côté de Feedly, seuls Twitter et Reddit sont disponibles.
• Inoreader va quant à lui plus loin avec une couverture de Facebook, Twitter, Telegram, VKontakte et des chaînes YouTube.
• Le lecteur Feedbro qui est disponible sous la forme d’un add-on de navigateur offre gratuitement, selon Christophe Deschamps, la surveillance de Twitter (flux et requêtes), LinkedIn (son flux d’actualités personnel uniquement), YouTube (chaîne et requêtes) et Facebook (pages).
• Le lecteur Newsexplorer 1.10 (version lancée à l’été 2021) et les versions suivantes (1.11 aujourd’hui) a quant à lui ajouté la surveillance de Twitter (flux sur une requête, flux sur les listes Twitter, son propre flux d’actualités et flux des mentions).

Une newsletter ne se reçoit pas nécessairement par email. Certaines plateformes de création de newsletters offrent la possibilité de s’abonner aux nouveaux contenus via RSS.

C’est par exemple le cas de Substack où il suffit d’ajouter /feed derrière l’URL de la page d’accueil d’une newsletter.

C’est aussi le cas sur la plateforme Medium où on peut récupérer un flux sur tous les contenus publiés par un utilisateur en entrant https://medium.com/feed/@nomdutilisateur.

On peut également récupérer un flux sur tous les contenus publiés avec un tag particulier : dans ce cas le flux n’est plus associé à une newsletter en particulier ; il récupère tous les articles tagués avec un mot-clé particulier, présent sur Medium, et ce quel que soit l’utilisateur. Pour créer un tel flux il faut utiliser l’url : https://medium.com/feed/tag/nomdutag.

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Le retour en grâce de la newsletter

Les newsletters réalisées avec MailChimp peuvent être également reçues au format RSS.

Il est possible de récupérer des flux RSS sur certains moteurs et leurs verticales. C’est par exemple le cas de Google et de ses moteurs spécialisés comme Google Actualités ou même Google Scholar.

Récupérer des flux RSS sur les moteurs généralistes

Le moteur Bing permet de récupérer des flux RSS à partir de ses recherches en utilisant l’url suivante : https://www.bing.com/search?q=motcle&format=rss

Google n’offre pas de fonctionnalité équivalente, mais il est possible de créer des alertes sur Google Alertes que l’on pourra récupérer au format RSS.

Il faut cependant avoir conscience que les résultats pourront différer de ce que l’on trouve directement dans le moteur web de Google.

Les autres moteurs ne permettent pas à notre connaissance de récupérer de flux RSS.

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Les flux RSS sur Google Actualités : de nombreuses possibilités bien cachées et à connaître

Du côté des verticales des moteurs Web, c’est Google Actualités qui propose le plus de possibilités en matière de flux RSS. Ils sont invisibles, mais les possibilités sont nombreuses. À condition de connaître la syntaxe…

On peut tout d’abord récupérer un flux RSS à partir d’une requête par mot-clé. Le flux prend alors le format suivant : https://news.google.com/rss/search?q=motcle&hl=fr&gl=FR&ceid=FR:fr

Il est impossible de rechercher en même temps sur tous les corpus locaux de Google Actualités (USA, UK, France, etc.). Il faut donc choisir sur quel corpus va porter le flux RSS et pour cela on pourra changer les paramètres de l’URL.

• hl= va correspondre à la langue - nous avons mis ici le français
• gl= va correspondre au pays - nous avons ici mis la France
• ceid= va correspondre au français parlé en France

On notera qu’il est également possible de récupérer des flux RSS sur des requêtes un peu plus complexes qu’un simple mot-clé.

Si on ne devait retenir qu’un seul réseau social pour sa veille et ses recherches d’information, ce serait sans aucun doute Twitter.

Et ce pour plusieurs raisons.

En termes de contenus déjà puisque c’est le réseau social qui détient à ce jour le plus de contenus pro­fessionnels pertinents qu’il s’agisse d’actualités, d’informations straté­giques, d’infor­mations scientifiques ou techniques, etc.

En termes de fonctionnalités ensuite puisqu’il est aujourd’hui le seul réseau social à proposer des possibilités de recherche de qualité même si elles ont eu tendance à un peu se dégrader avec le temps.

Enfin, c’est le seul qui n’est pas trop « boîte noire » et qui permet de réaliser des recherches d’informations plus maîtrisées que sur d’autres plateformes. On sait sur quoi on recherche et on sait également qu’on peut réellement explorer l’ensemble des contenus et pas une petite partie seulement, choisie par un algorithme peu transparent.

Même quand on pense tout savoir sur Twitter pour la veille et la recherche d’information, on se rend compte qu’il y a toujours de nouveaux recoins à découvrir et de nouvelles méthodes à explorer.

Dans cet article, nous faisons le tour des possibilités offertes par Twitter pour la veille et la recherche d’information en 2022 en tenant compte des dernières évolutions et changements du réseau social. Nous nous intéressons également aux ressources externes à Twitter qui permettent d’améliorer la recherche et la veille sur Twitter.

Après avoir lu cet article, la veille et la recherche sur Twitter n’auront plus de secret pour vous !

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Précautions de base quand on utilise Twitter pour la veille et la recherche d’information

Malgré toutes ses qualités, Twitter a, comme tous les autres réseaux sociaux, fini par céder aux sirènes des classements algorithmiques. Les utilisateurs non avertis peuvent, sans le savoir, ne visualiser qu’une sélection de résultats quand ils font des recherches ou de la veille.

Pour éviter les mauvaises surprises, on prendra donc quelques précautions en amont en modifiant quelques paramètres.

Changer le classement du flux Twitter pour la veille

Quand on se trouve sur sa page d’accueil Twitter, on cliquera sur l’étoile au-dessus du flux et on choisira « Voir plutôt les tout derniers tweets » (cf. figure 1. Changer l’ordre du flux d’information). Twitter garde bien les paramètres et on n’aura pas à refaire cette opération dans le futur.

Né en octobre 2010 et racheté par Facebook dès 2012, Instagram compte aujourd’hui 1,386 milliard d’utilisateurs actifs mensuels, et 500 millions d’utilisateurs quotidiens dans le monde, ce qui en fait le 5e réseau social le plus utilisé.

Il se présente comme une plateforme où le moyen d’expression est essen­tiellement l’image : en premier lieu le format photo, auquel s’est ajoutée la vidéo. Dans tous les cas, il s’agit de publications très courtes et synthé­tiques : photo ou carrousel de photos accompagnés d’une simple légende, vidéo ne dépassant pas les 2 min, etc. Les commentaires y sont toujours très succincts, contrairement à ce que l’on peut voir sur Facebook par exemple.

Dans cet article nous allons expliquer le fonctionnement de ce réseau social, son intérêt pour la veille et la recherche d’information, comment l’explorer et le mettre sous surveillance.

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Quel contenu utile pour la veille ?

A priori Instagram semble avoir peu de rapport avec le monde de la veille et de la recherche d’information. Pourtant, ses évolutions successives et son appropriation, parfois très créative, par les start-ups et autres sociétés Tech, mais aussi plus récemment par les médias, en font un corpus incontournable pour certains sujets. C’est aussi le réseau de prédilection des marques, en comparaison de Twitter qui attire davantage les experts et les personnalités. On pensera en particulier aux secteurs de la mode, du design, de l’art et de l’image en général, mais aussi à tout ce qui touche à l’innovation. Plus largement, c’est un espace de communication pour les secteurs liés aux produits de grande consommation, puisqu’il ne faut pas perdre de vue qu’Instagram n’a pas été conçu pour diffuser de l’information, mais pour diffuser des images et in fine influencer certains publics.

On trouve quand même de rares profils qui se positionnent comme des comptes de veille dans un domaine particulier, comme par exemple @magicalfoodbrands, un compte de veille et critique agro, ou encore @candyricepasta, spécialisé dans les nouveaux produits de snacking.

Par ailleurs, un potentiel intérêt de ce réseau, et non des moindres pour la veille, est qu’il peut servir de canal privilégié de communication pour l’annonce en avant-première de certains événements corporate, tels que des partenariats ou des lancements de produits, et ce avant même que cela n’apparaisse dans la presse.

Comment accéder à Instagram ?

Instagram a été conçu pour être utilisé avant tout sur un téléphone portable (via une application gratuite), ce qui ne facilite pas le travail du veilleur. Cependant depuis 2016, il existe également une version accessible sur ordinateur, qui est légèrement différente en termes de fonctionnalités et possibilités de recherche. Nous le préciserons plus loin.

L’accès à la plateforme elle-même, que ce soit via téléphone ou ordinateur, nécessite de créer un compte. Cependant, il existe des outils qui permettent de voir le contenu diffusé par un compte Instagram public, sans pour autant être connecté au service, et donc identifié. C’est par exemple le cas de Picuki, ou de Gramhir, ou encore Pixwox au sein desquels on peut rechercher par nom de profil - cela suppose de connaître ce nom, ou du moins une version approchante. La recherche par hashtag est également possible, mais semble moins bien fonctionner. Le contenu des comptes privés reste bien entendu inaccessible, même par ce moyen.

Reddit - ( pour « have you read it ? ») est un site web communautaire américain de discussion et de partage d’information, de médias et de liens. Découpé par espaces thématiques, ou communautés appelées aussi subreddits, chacune de ces communautés traite d’un sujet unique (actualité, science, ingénierie, politique, astuces et conseils, tutoriels, humour, jeux vidéo, art, etc.). Ainsi, Reddit comptabilise plus de 1,2 million de sujets divers.

Fondé en 2005, Reddit s’adressait à l’origine à des passionnés de jeux vidéo et de programmation. Aujourd’hui ces derniers ne représentent plus que 4,5 % des utilisateurs, ce qui confirme la diversification des contenus et le rend désormais accessible au plus grand nombre. En 2020, Reddit se plaçait comme le 20e site web le plus populaire au monde. (Source Journal du Net : Reddit : réseau social discret, mais puissant !).

Malgré ce succès planétaire, il est encore boudé par la communauté française, même si on en entend parler de plus en plus.

Cet article vise à le réhabiliter auprès des professionnels de l’info, car sa structure inédite en fait un réseau social précis qui pourrait modifier vos approches méthodologiques et étoffer vos recherches.

Nous verrons quels sont les avantages offerts par ce réseau social qui, comme son slogan l’indique nous permet de plonger dans n’importe quoi/n’importe quel sujet (« Dive into anything »). Comment l’utiliser dans ses recherches spécialisées, comment tirer parti de sa structure pour identifier des experts, comment naviguer et en maîtriser les codes ? Enfin nous verrons comment l’intégrer dans son dispositif de veille.

REDDIT, QUEL INTÉRÊT POUR LA VEILLE ?

De prime abord, Reddit semble être un espace informationnel réservé à des « initiés » avec des codes et un jargon spécial, mais cela n’a rien d’insurmontable.

La force de ce réseau social repose avant tout sur plusieurs éléments clefs :

• Sa structure en espaces thématiques qui évite la dispersion et le bruit informationnel. Contrairement aux autres réseaux sociaux qui proposent le même principe de microblogging (https://www.futura-sciences.com/tech/definitions/informatique-microblogging-10257/) comme sur TikTok, Facebook ou encore Twitter, ces clusters d’information circonscrivent efficacement les contenus autour d’un sujet.
• Son fonctionnement inédit de « vote » de la part des internautes. Reddit laisse à la communauté le soin de valider ou au contraire de déclasser un contenu jugé hors sujet ou faux. En effet, sur le côté de chaque publication, les internautes ont la possibilité de voter favorablement ou non, ce qui crée un classement collectif par pertinence. Grâce à cette forme d’intelligence collective appliquée au référencement de contenu, le veilleur bénéficie d’une curation de ses sujets d’intérêt. On précisera tout de même qu’il est possible de changer de filtre à tout moment et d’opter pour des filtres plus classiques (antéchronologique, chronologique, etc.) afin de découvrir autrement un flux.

Difficile à interroger, peu associé à une image professionnelle, Facebook ne semble pas le candidat idéal pour la veille ou la recherche d’information.

Et pourtant… Facebook peut se révéler une mine d’informations, à condition de bien savoir s’y prendre.

Dans notre article, nous examinons en détail quels sont les outils et méthodes pour bien rechercher et faire de la veille sur Facebook.

Quelles veilles et recherches d’information ?

Facebook n’a pas vocation à être utilisé pour tous les types de veille.

Par son caractère grand public, Facebook permettra surtout de trouver de l’information émanant ou visant le grand public.

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Facebook sera donc incontournable :

• Pour la veille e-réputation ;
• Toute veille nécessitant de l’information locale comme par exemple des veilles sectorielles, d’actualités, etc. (il y a sur Facebook de nombreux groupes à vocation locale et des pages entreprises très locales) ;
• La veille concurrentielle notamment pour les entreprises opérant en BtoC ainsi que les TPE et PME. Selon Facebook, en 2020, 50% des TPE-PME françaises possédaient une page Facebook.
• L’investigation s les personnes connues ou non.

Pour les autres types de veilles et de recherche, il faudra évaluer au cas par cas en effectuant des tests. Mais il y a fort à parier que Facebook sera peu utile pour la veille innovation, brevet ou encore la veille métier.

Quels types de contenus ?

Facebook, c’est aussi une multitude de contenus très disparates. Et il faut bien avoir en tête toute cette diversité pour ensuite pouvoir rechercher efficacement sur ces contenus :

• Des publications ;
• Des images ;
• Des vidéos ;
• Des profils de personnes ;
• Des événements (et notamment des événements sectoriels tels que des salons, des conférences, des présentations de produits, webinaires, etc.) ;
• Des groupes ;
• Des pages d’entreprises ou de produits et services ;
• Une marketplace où les internautes peuvent vendre des produits ;
• Des actualités avec sa nouvelle plateforme fonctionnant sur le même modèle que Google Actualités voir notre article "Facebook News : du nouveau pour la recherche d’actualités" - BASES n°400 - février 2022)
• Des newsletters avec son service Bulletin lancé en 2021 qui permet aux internautes de créer, diffuser et éventuellement monétiser leurs newsletters.

Pendant un moment, Facebook a également proposé des podcasts et des offres d’emploi, mais, faute de succès, tous ces contenus ont disparu de la plateforme.

LinkedIn est LE réseau social qui monte en puissance pour la veille et la recherche d’information. On y trouve de plus en plus de contenus pertinents qui pourront répondre à de multiples besoins informationnels : informations stratégiques, brevets, commerciales, concurrentielles, etc.

LinkedIn est donc un excellent réservoir d’informations, mais rien, absolument rien, n’est fait pour faciliter la vie du veilleur :

• Fonctionnalités de recherche qui changent et disparaissent en permanence ;
• Réseau tellement fermé qu’il est très compliqué d’utiliser des outils externes pour rechercher et faire de la veille sur les contenus ;
• Résultats très aléatoires et toujours incomplets qui peuvent être très différents d’une minute à l’autre et que l’on aura du mal à retrouver par la suite.

Devant un tel constat, faut-il vraiment essayer de rechercher et de faire de la veille sur LinkedIn ?

La réponse est un grand OUI en raison de la richesse du contenu proposé que l’on ne retrouve pas nécessairement sur d’autres plateformes. Mais il faut adapter ses pratiques de recherche et de veille pour obtenir un résultat satisfaisant.

Dans cet article, nous vous expliquons donc quelles sont les meilleures méthodes et outils pour rechercher de l’information et faire de la veille sur LinkedIn.

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 LinkedIn : quels contenus pour quelles veilles ?

LinkedIn, c’est avant tout une grande diversité de contenus :

• Des profils de personnes (des CVs version réseau social en quelque sorte) et c’est ici le produit historique de LinkedIn ;
• Des pages entreprises (qui peuvent regrouper des publications, des profils d’employés, des offres d’emploi, des produits, des événements ou des vidéos) ;
• Des publications, articles, images, vidéos, documents émis par des personnes ou des entreprises ;
• Des offres d’emploi ;
• Des groupes thématiques ;
• Des pages d’écoles (sur le même modèle que les pages entreprises) ;
• Des événements ;
• Des cours en ligne (e-learning) ;
• Des services (des indépendants qui proposent leurs services de développement Web par exemple) ;
• Des newsletters.

Il est donc important de bien garder en tête que l’on ne recherchera pas de la même manière sur des publications que des profils de personnes par exemple.