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On l’a vu précédemment dans ce dossier spécial, les outils professionnels payants tentent en permanence d’intégrer la modernité du monde de l’information dans leur développement, voire de se redévelopper autour des nouveaux enjeux qui sont la maîtrise de contenus toujours plus hétérogènes, volumineux et dispersés.

Dans ce contexte, un service d’information a retenu notre attention, tant il est centré sur la valeur ajoutée que peut apporter un service d’information adapté aux enjeux de l’entreprise d’aujourd’hui. Il le fait en exploitant le concept de maîtrise de « l’infobésité », ces masses d’informations très volumineuses et redondantes, dont il est très difficile d’extraire de la valeur.

Les managers pourront évaluer l’adéquation de ce service à leurs besoins propres, et les professionnels de l’information, veilleurs, documentalistes, pour leur part, pourront y trouver une source d’inspiration pour la réévaluation de leurs propres services en entreprise.

Le produit d’information appelé très explicitement Curation¹, du même nom que la société américaine Curation Corp (https://curationcorp.com) qui en est à l’origine, cible délibérément le management, voire le top management de l’entreprise, et dont, selon les communiqués, « la raison d’exister est de résoudre la crise de l›information consumant le monde des affaires ».

L’un des investisseurs de la société déclare même que la raison de son investissement dans Curation est une tentative pour « secouer ce qu’il considère comme un processus grotesque et inefficace au sein des entreprises ». Un point de vue un peu énigmatique mais dont on suppose qu’il a en vue les systèmes d’information de l’entreprise, et, si c’est bien le cas, intéressant quand on sait que ce type de dirigeant est par définition gros consommateur et très exigeant en matière d’information.

Les enjeux et problématiques d’information de ce monde des affaires, les fondateurs de Curation sont effectivement bien placés pour les connaître, puisqu’il s’agit d’anciens directeurs exécutifs du secteur de la finance, du conseil, des fusions & acquisitions, et aussi de l’information financière (un ancien haut dirigeant de Reuters a rejoint l’aventure). Notons que l’on retrouve souvent ce schéma d’investissement derrière le lancement de services d’information à forte valeur stratégique et à destination principalement des top managers, facilement accessibles via les réseaux et points de rencontre au sein des milieux d’affaires.

OUTILS DE VEILLE
• De la veille à la recherche rétrospective, il n’y a qu’un pas !

PANORAMA
• Recherche sur les réseaux sociaux : quelles solutions gratuites ?

CAS PRATIQUE
• RSS, Twitter, Facebook, LinkedIn et les autres : surveille-t-on vraiment la même chose ?

METHODOLOGIE
• Comment bien interroger Google en 2018 ?

Les outils et plateformes de veille, par définition, surveillent un périmètre et des sources à partir d’un instant t et de manière itérative sur une certaine durée.

Les termes veille et antériorité ou rétroactivité semblent donc à première vue antinomiques. Les outils de veille sont associés au futur mais cherche le présent, là où les moteurs de recherche ou bases de données sont associés au passé.

Pourtant, il est impensable de penser la veille sans un minimum d’antériorité, que ce soit au niveau du sourcing, de la mise en place des sujets de veille ou bien même quand la veille est déjà mise en place et fonctionne depuis longtemps.

Nous avons donc voulu savoir ce que pro­posaient les principales plateformes de veille sur le marché français en matière d’archives et d’antériorité.

Est-il possible d’envisager les plateformes de veille comme des outils de recherche rétroactives sur le Web et les médias sociaux ou bien est-on nécessairement obligé de sortir de ces plateformes dès que l’on se retrouve face à une problématique de recherche d’information dans un passé plus ou moins lointain ?

L’éternelle question de la distinction entre veille et recherche d’information

Cette question renvoie à l’éternelle distinction et débat entre la veille et la recherche d’information.

Pour certains, il existe une distinc­tion claire et nette entre ces deux disciplines. La veille est un processus itératif et continu qui débute à un instant T, s’intéresse au présent et au futur, avec entre autres, la détection de tendances et signaux.

Alors que la recherche d’information est ponctuelle, interroge le présent et le passé et que l’on cherche généralement à obtenir une vision la plus exhaustive possible d’un sujet ou d’un événement.

Il y a encore une dizaine d’années d’ailleurs, il s’agissait souvent de deux métiers bien différents, avec les « veilleurs » amenés à réaliser la veille d’une part et les documentalistes dédiés à la re­che­rche d’information d’autre part. Mais aujourd’hui, il est de plus en plus rare de voir ces deux fonctions dissociées. La veille est d’ailleurs de plus en plus une compé­tence intégrée à de nombreux postes, postes de documentalistes bien sûr, mais aussi d’ingénieurs, cher­cheurs, ou chargés de marketing ou commu­nication.

A l’inverse, pour d’autres personnes, il n’existe finalement pas de distinction entre la veille et la recherche d’information, et c’est finalement le terme Veille qui l’emporte et englobe sans distinction la veille au sens strict du terme et la recherche d’information ponctuelle.

Rechercher sur le Web classique est une chose ; effectuer des recherches sur les réseaux sociaux en est une autre.

Si les moteurs de recherche classiques comme Google et Bing sont adaptés à la recherche sur les sites Web tels que les sites d’entreprises, sites institutionnels, sites d’actualités, blogs, forums, ils ne sont pas d’une très grande utilité lorsque l’on souhaite obtenir des résultats issus de réseaux sociaux comme Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest ou encore LinkedIn.

Lors d’une recherche sur Google, on pourra certes voir apparaître quelques résultats issus de ces sources mais cela ne représente qu’un infime aperçu du contenu réellement disponible sur ces plateformes en lien avec sa requête.

Si, comme nous l’avons vu dans l’article précédent, les plateformes de veille professionnelles payantes développent des fonctionnalités ou des produits permettant d’effectuer des recherches d’antériorité sur plusieurs mois ou plusieurs années, quelles sont aujourd’hui les solutions et moteurs gratuits permettant d’interroger les réseaux sociaux ?

Dans cet article, nous avons fait le choix de nous focaliser sur les outils permettant de rechercher des contenus publiés ou partagés sur les réseaux sociaux et non les outils permettant de rechercher des personnes, utilisateurs ou influenceurs. Nous avons déjà abordé cette question dans un précédent numéro de NETSOURCES (« L’identification d’experts, influenceurs ou talents : sources et méthodologie » - NETSOURCES n°129 - juillet/août 2017).

Il y a une dizaine d’années, la surveillance des flux RSS étaient au cœur du processus de veille et offrait un moyen simple et efficace pour suivre les nouveautés d’un site sans se rendre sur celui-ci et sans recourir à un outil de surveillance de pages généralement payant et moins intuitif. Mais, force est de constater que le RSS semble avoir perdu de sa splendeur au profit des réseaux sociaux.

De nombreux sites ont ainsi supprimé leurs flux RSS, du moins en apparence, mais proposent toute une collection de boutons Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, Pinterest etc. pour suivre leurs actualités.

Les contenus disponibles dans le ou les flux RSS sont-ils les mêmes que ceux proposés sur les comptes Twitter, Facebook, Linkedin, etc. associés à ces sites ? Faut-il choisir de n’en surveiller qu’un seul ou bien sont-ils complémentaires et méritent-ils tous d’être mis sous surveillance ?

Si nous avons déjà eu l’occasion de montrer dans un précédent numéro de BASES que le RSS était loin d’avoir dit son dernier mot (« Le RSS est-il encore un atout pour la veille ? » BASES n°351 - septembre 2017), nous avons cette fois-ci choisi de nous intéresser aux sites qui proposent à la fois des flux RSS et des comptes sur les médias sociaux.

Flux RSS : une surveillance complète et non biaisée

Les flux RSS présentent l’avantage de pouvoir surveiller les nouveautés d’un site web, d’une page ou d’une rubrique sans qu’aucune sélection implicite ne soit réalisée.

Le contenu du flux RSS reprend en principe l’intégralité des nouvelles actualités classées par ordre anté­chrono­logique.

Attention cependant, beaucoup de sites notamment institutionnels ou d’entreprises proposent des flux RSS pour certaines rubriques uniquement comme les actualités, les communiqués de presse, l’agenda, etc. et non l’intégralité des pages et rubriques qui composent leur site Web.

Autre élément intéressant et à prendre en compte, certains sites et notamment les sites de presse peuvent proposer un nombre important de flux RSS thématiques, ce qui permet de mieux cibler sa veille, à l’image par exemple du site des Echos qui propose 49 flux RSS différents.

Quand on dispose de la référence bibliographique d’un article scientifique, il n’est souvent pas très difficile d’identifier et d’obtenir l’article en texte intégral même si cela a un coût.

Dans la majorité des cas, une simple recherche sur le titre de l’article dans un moteur de recherche généraliste, comme Google ou Bing, ou dans un moteur de recherche académique, comme Google Scholar, permet d’identifier rapidement le PDF de l’article en ligne, qu’il soit accessible gratuitement ou de façon payante sur le site de l’éditeur.

Mais parfois, retrouver un article scientifique, surtout quand il est ancien, relève du parcours du combattant. Ce n’est pas pour autant impossible...

Cas pratique : à la recherche d’un article scientifique en allemand datant du début du XXe siècle

Sur l’une des listes de discussion dédiée aux professionnels de l’information, nous avons récemment vu passer le message d’une personne à la recherche d’un article scientifique très ancien. La personne disposait de la référence bibliographique suivante :

Wölfflin E. Ein klinischer Beitrag zur Kenntnis der Strüktur der Iris. Arch Augenheilk 1902;45:1-4

Cette demande est intéressante à plus d’un titre :

• il s’agit d’un article de 1902 donc très ancien et il y a donc des chances que la revue, l’éditeur, et l’auteur aient tous trois disparu depuis longtemps,
• l’article est en allemand, ce qui ajoute encore un peu plus de difficulté.

Nous y avons donc vu une excellente opportunité pour un article méthodologique sur la recherche d’articles scientifiques anciens.

PANORAMA
• A la recherche de ces « chères » études de marché

METHODOLOGIE
• Comment bien interroger Google en 2018 ?

MOTEURS DE RECHERCHE
• Quick Search : quand la veille vient au secours de la recherche

Les études de marché offrent une forte valeur ajoutée car elles associent à la fois un travail de compilation de données précieuses et une analyse approfondie.

Mais elles ont la réputation d’être chères, très chères même. Faut-il pour autant faire une croix sur ces sources si l’on ne dispose pas d’un budget suffisant ou d’un accès aux princi­pales sources et bases de données qui en proposent?

Dans cet article, nous avons choisi de proposer un panorama de l’offre en matière d’études de marché, qu’elles soient accessibles en ligne gratuitement ou selon un modèle traditionnel payant, tout en analysant les avantages et limites de ces différentes solutions.

• Comment interroger le Web pour obtenir des études de marché gra­tuites ou très bon marché ?
• Qui sont ces acteurs qui proposent des abonnements « abordables » pour accéder à des études ? Qu’est-ce que cela inclut vraiment ?
• Quelles sources proposent des études de marché payantes et souvent très onéreuses : cabinets d’études, agré­gateurs d’études, bases de données, etc. Et surtout comment peut-on évaluer a priori la qualité et la valeur ajoutée d’une étude, la réputation de son éditeur avant d’y mettre le prix ?

Les études de marché au sens large

Derrière le terme « étude de marché », il existe en réalité une multitude de défini­tions différentes. : on y trouve des études quali­tatives, quantitatives, sectorielles, etc.

Certains acteurs lui appliquent une définition très stricte là où d’autres englobent toute forme de rapports ou d’études courtes ou longues incluant des données de marché.

Nous avons choisi dans cet article une définition large des études de marché tout en nous focalisant sur les études multi-clients disponibles en ligne gratuitement, à l’achat ou via un abonnement. Car, en fonction des problématiques de chacun, on pourra trouver un intérêt dans chaque type d’études et y repérer des données de marché.

Pour les professionnels de l’information, les études de marché représentent une source parmi d’autres pour obtenir des informations qui seront ensuite recoupées et couplées avec d’autres. Mais elles ne vont généralement pas satisfaire l’intégralité des besoins car les problématiques du client sont toujours particulières et spéci­fiques.

Dans un article publié sur notre blog « Google évolue : les documentalistes plus utiles que jamais », nous faisions le constat que Google affiche toujours moins de résultats et ce, quelle que soit la requête et alors que son index ne cesse pourtant de s’accroître.

Il annonce certes dans un premier temps des centaines de milliers voire des millions de résultats mais en se rendant sur la dernière page de résultats, on constate que leur nombre ne dépasse pratiquement jamais les 500.

Pour preuve, nous avions réalisé en 2011 une recherche sur les masques respiratoires. A l’époque, une requête sur l’expression masque respiratoire per­mettait de visualiser plus de 1 000 résultats dans Google. Aujourd’hui, la même requête n’en génère que 183.

Aujourd’hui, peut-on encore bien interroger Google ? Est-il possible d’optimiser sa recherche sur le moteur ? Ou bien faut-il admettre que toute recherche sur le moteur sera par principe erratique ?

Peut-on encore confier sa recherche d’information à Google ?

Interroger les moteurs, c’est d’abord s’interroger sur ce que l’on recherche.

Les moteurs de recherche vont généralement s’avérer efficaces quand on recherche une réponse simple à une question simple, une information ou un document précis : une date, un chiffre, un nom, un article, un site, etc.

Attention cependant : ce n’est pas parce que l’information ou le document ne se retrouve pas sur Google qu’elle/il n’existe pas.

Même si l’index des moteurs ne cesse de croître, les moteurs généralistes sont toujours loin d’indexer l’intégralité du Web.

Et c’est sans compter sur toutes les informations de qualité que l’on trouve également en dehors du Web comme dans les revues papier, au travers de contacts humains, etc.

En revanche, cela se complique quand on a besoin d’une sélection d’informations et de documents sur un sujet, un comparatif, une synthèse d’informations, une vision globale d’un marché, d’un secteur ou d’une thématique en vue de faire le tour d’un sujet. Et la baisse du nombre de résultats ne fait qu’aggraver le problème.

Même si, pour ce type de problématique, l’information fournie par les moteurs sera nécessairement parcellaire, on peut tout de même optimiser sa recherche en ciblant au maximum ses besoins et en tirant parti des fonctionnalités avancées des moteurs.

Talkwalker, acteur présent sur le marché de la veille depuis une petite dizaine d’années est surtout connu pour sa plateforme de social media monitoring du même nom et pour les Talkwalkers Alerts, un système d’alertes Web gratuit fonctionnant sur le même principe que les Google Alertes.

En février dernier, Talkwalker a annoncé le lancement d’un nouveau pro­duit appelé Quick Search, qui se définit comme un moteur de recherche permettant d’interroger avec une antériorité de 13 mois les médias sociaux, sites d’actualités, blogs et forums.

A l’origine de ce projet, il y a un besoin régulièrement évoqué par un certain nombre de clients de la plateforme Talkwalker : celui de pouvoir effectuer librement des recherches d’antériorité sans limite de volume sur n’importe sujet.

Dans la plateforme de veille Talkwalker, les clients peuvent avoir accès au maximum à 2 ans d’archives mais il y a une limite mensuelle, au-delà de laquelle les données sont facturées en plus de l’abonnement. Ces données sont liées aux veilles qui ont été mises en place par le passé, elles ne couvrent donc pas tous les sujets ni tous les secteurs d’activité.

Quick Search est disponible sur abonnement pour 500 euros par mois soit comme un produit à part, soit comme un add-on pour les clients de la plateforme.