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Si la veille et la recherche d’information professionnelle restent avant tout des activités réalisées le plus souvent sur « grand écran » au bureau, il n’en reste pas moins que les pratiques évoluent vers plus de mobilité.

Les professionnels de l’information sont parfois amenés à devoir suivre en temps réel certaines problématiques sensibles ou à risque, et ce, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

D’autre part, pour réaliser sa propre veille métier, cruciale pour rester au courant des dernières tendances, des évolutions et des nouveautés liées à la veille, la recherche d’information ou plus largement tout ce qui a trait à l’infodoc, il n’est plus toujours possible de le réaliser sur son temps de travail au bureau. Ainsi, de nombreux lecteurs de BASES et NETSOURCES nous indiquent qu’ils lisent nos revues papier dans les transports en commun !

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Rechercher l’information stratégique sur le web

Parallèlement, les clients au sens large des professionnels de l’information consomment également l’information différemment, de plus en plus sur mobile, et il convient de s’adapter à ces nouvelles pratiques notamment en matière de livrables. C’est sans compter, enfin, sur les salariés qui deviennent curateurs et participent également au processus de veille en partageant des informations, notamment par l’intermédiaire de remontées terrain, et donc en mobilité.

Dans le précédent article de ce numéro, nous nous sommes intéressés aux sources grand public mais les outils de recherche et de veille professionnels se sont aussi adaptés à ces nouvelles pratiques. Qu’est ce que les plateformes de veille, agrégateurs de presse ou bases de données professionnelles ont à nous offrir dans un contexte de mobilité ? Nous sommes allés les interroger.

Entretien croisé entre Véronique Mesguich et Carole Tisserand-Barthole

Véronique Mesguich a publié récemment un nouvel ouvrage intitulé « Rechercher l’information stratégique sur le Web » aux éditions Deboeck Supérieur. L’occasion pour nous de discuter avec elle de ce nouvel ouvrage et des challenges qui attendent les professionnels de l’information en 2019.

Le projet derrière ce nouvel ouvrage

La dernière version de l’ouvrage Net Recherche, qui, rappelons-le, se définissait comme un guide pour la recherche d’information et la veille sur le Web, date de 2013. Pourquoi avoir ressenti le besoin de faire un nouvel ouvrage plutôt qu’une simple mise à jour ?

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La série des Net Recherche a démarré en 2006, nous l’avons co-écrite avec Armelle Thomas. Les cinq éditions qui se sont succédé jusqu’en 2013, avaient pour objectif de faire découvrir les outils, méthodes et sources de recherche et de veille apparues au cours de ces années.

Ce nouvel ouvrage correspond à un projet un peu différent : il s’agit à la fois de faire un point sur l’évolution des moteurs de recherche et des solutions de veille à l’heure du big data et de l’intelligence artificielle, et de « mettre en situation » ces outils et ressources à travers des études de cas concrètes.

Aujourd’hui, plus que jamais, l’information est devenue comme l’air que nous respirons, on ne se préoccupe plus d’aller la chercher tant elle irradie autour de nous à chaque instant.

Il était donc important de faire un pas de côté, et de réfléchir aux bonnes pratiques et usages. Le public visé par l’ouvrage est celui des professionnels de l’information, mais également toute personne concernée par une recherche d’information stratégique.

Tout le monde utilise Google. Y a t-il encore des choses à dire et à apprendre sur la recherche sur Google ?

Nous sommes dans une situation paradoxale : tout le monde connait et utilise Google, mais pourtant peu d’utilisateurs (et ce, toutes générations confondues) maitrisent réellement le fonctionnement de ce moteur.

Les algorithmes de classement des résultats restent opaques et évoluent constamment, les nombreuses fonc­tionnalités et astuces de recherche avancée sont sous-utilisées…Que l’on soit professionnel de l’information ou simple internaute, on croit - souvent à tort - bien connaitre Google, il y a des « effets pervers » de son apparente facilité d’utilisation.

Par exemple, l’un des effets de l’algorithme du « Rankbrain » est que l’ensemble des termes d’une requête ne sont plus forcément pris en compte dans les résultats considérés comme pertinents (les mots non retenus par l’algorithme apparaissent « barrés » sous les résultats). Peu d’internautes en sont conscients aujourd’hui.

La stratégie de Google, et des autres moteurs concurrents, de moins en moins nombreux, est de devenir un moteur de réponses, en fournissant directement « la » réponse à la requête de l’internaute. Actuellement, cela fonctionne global­ement pour des requêtes factuelles, mais reste très insuffisant pour des requêtes plus complexes.

Rester à jour et maîtriser tout ce qui a trait à la recherche d’information et la veille est une nécessité pour les professionnels de l’information qui y sont confrontés. Mais les sources, les outils, les méthodes ne cessent d’évoluer et de se réinventer.

Ce nouvel ouvrage de Véronique Mesguich répond à cette problématique en proposant un véritable guide pra­tique de la veille et de la recherche d’infor­mation à lire dans son intégralité, d’abord, pour faire le point sur le sujet et à conserver à portée de main, ensuite, dès qu’un besoin ou questionnement se présente.

Il est facile à lire et chaque élément est abordé de manière claire et concise. On appréciera tout particulièrement les nombreux tableaux et graphiques qui permettent d’avoir une vision claire des outils et méthodes à utiliser.

Jeudi 21 février 2019 de 18h30 jusqu’à 20h - Fondation Calouste Gulbenkian - Salle de conférences

Avec Anne-Marie Libmann et Véronique Mesguich

39 Boulevard de la Tour Maubourg , 75007Paris

Métro La Tour Maubourg

Entrée libre

Lien : https://gulbenkian.pt/paris/evento/veronique-mesguich-2

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PANORAMA

• Google et la « recherche et la « recherche personnalisée » : quel impact pour les professionnels de l’information ?

MOTEURS DE RECHERCHE

• Qwant peut-il devenir le moteur par défaut des professionnels de l’information ?

Malgré de nombreuses controverses et une stratégie à long-terme qui semble toujours s’éloigner un peu plus des problématiques et besoins des professionnels de l’information, Google est aujourd’hui encore le moteur de recherche Web le plus utilisé par la profession.

Cela s’explique par une raison très simple : malgré ses nombreux défauts, il propose des fonctionnalités de recherche plus avancées et fournit de meilleurs résultats que ses concurrents dans un contexte de recherche d’information et de veille professionnelle.

Meilleur, certes, mais tous les internautes accèdent-ils vraiment aux mêmes résultats ?

On se rappellera tout de même que Google nous vantait les mérites de la « recherche personnalisée » il y a encore quelques années.

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Qwant peut-il devenir le moteur par défaut des professionnels de l’information ?

Cette fonctionnalité, introduite en 2005 auprès des utilisateurs connectés à leur compte Google puis étendue en 2009 à tous les internautes, consiste à proposer aux internautes une liste de résultats naturels « personnalisés » en fonction de différents critères : localisation, historique de recherche, historique de navigation ou encore présence et contacts sur les médias sociaux, etc.

Concrètement, cela signifie que deux personnes entrant exactement la même requête au même moment mais sur deux ordinateurs distincts peuvent a priori avoir des résultats différents voire même complètement différents.

Et selon l’ampleur réelle de la personnalisation, cela peut avoir un impact important dans un contexte de recherche d’information et de veille.

On risque alors de se voir cantonné aux sources que l’on connaît et que l’on a déjà visitées, et de passer complètement à côté de sources pertinentes mais nouvelles ou en dehors de son spectre habituel.

Depuis quelques mois, Google a fait machine arrière et annonce à qui veut l’entendre que la personnalisation des résultats sur son moteur est en réalité très « light ». Discours de façade ou réalité ? Certains experts en doutent et constatent au quotidien les effets de la personnalisation sur les résultats.

Il ne faut pas oublier qu’entre-temps la polémique des « bulles de filtres », le scandale Cambridge Analytica ou encore la mise en place du RGPD sont passés par là et que la question de la personnalisation et de la collecte des données personnelles n’a plus vraiment bonne presse.

Quelle est aujourd’hui l’ampleur réelle de la personnalisation des résultats de recherche sur Google ? Quel impact cela a t-il sur la recherche d’information et la veille professionnelle ? Et si elle est bien présente, comment faire pour limiter au maximum les effets de la personnalisation sur sa recherche d’information tout en réalisant des recherches de qualité ? Nous avons mené l’enquête.

Il y a quelques mois, Eric Léandri, PDG de Qwant avait annoncé que 2018 serait une année déterminante pour le moteur français qui mise sur le respect de la vie privée. Au regard des dernières actualités, cela semble plutôt bien parti...

Le ministère des Armées, la ville d’Issy-les-Moulineaux, la région Ile-de-France, la région Normandie, France Télévision ou encore l’Assemblée Nationale ont récemment annoncé qu’ils allaient ou avaient déjà adopté le moteur de recherche Qwant « par défaut ».

Mais Qwant pourrait-il aussi devenir le futur « moteur par défaut » des professionnels de l’information ?

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Google et la « recherche personnalisée » : quel impact pour les professionnels de l’information ?

Il est certain qu’en quelques années le moteur s’est beaucoup amélioré mais est-ce suffisant pour une pratique professionnelle et des questions et problématiques parfois complexes ?

Et, comme nous avons eu l’occasion de le montrer à plusieurs reprises récemment dans NETSOURCES et sur notre blog, Google répond de moins en moins aux problématiques des professionnels de l’information et il est nécessaire d’envisager des alternatives sur le long terme.

Sur le même sujet, lire ou relire sur notre blog :

• « Google évolue : les documenta­listes plus utiles que jamais »
  
• « Google Actualités évolue à son tour : bonne ou mauvaise nouvelle pour la veille ? »
  
• « Google Alertes est-il encore efficace pour la veille ? »
  

Malgré tout, le géant américain a toujours le don de nous surprendre en lançant de nouveaux produits loin d’être parfaits mais répondants à un réel besoin dans un cadre professionnel comme le montrent le nouveau moteur de datasets¹ ou encore Fact Check Explorer, un moteur dédié au fact-checking.

Sylvain Peyronnet, Chief Scientist  et Chief AI & AdTech Officer chez Qwant a bien voulu répondre à nos questions afin de comprendre le fonctionnement actuel du moteur et son éventuelle adéquation avec les besoins des professionnels de l’information.

Les réponses obtenues ont suscité de nouvelles interrogations que nous avons choisi de retranscrire dans cet article.

Nous avons ensuite réalisé des tests si­multanément sur Google et Qwant pour voir ce que Qwant avait concrètement à nous offrir.

METHODOLOGIE
• Veille et recherche d’information : Comment trouver les bons mots-clés ?

OUTILS DE VEILLE
• Trois outils de veille, trois positionnements originaux
• MyTwip, la veille Web en complément des outils de recherche scientifique et technique classiques
• Newsdesk : de la recherche print traditionnelle à la veille web et médias sociaux nouvelle génération
• La curation pour les managers : le sens de l’information vu par Curation Corp

Il existe aujourd’hui de multiples manières de rechercher de l’information et cela ne se limite plus à l’insertion de mots-clés dans une boîte de recherche : on peut utiliser des images, des sons, des blocs de texte, tirer parti de recommandations automatiques, etc.

Les grands moteurs de recherche Web comme Google et Bing notamment, dont le développement se focalise toujours un peu plus vers la recherche mobile et vocale ont fait évoluer la façon dont il est possible de les interroger. Et le recours à l’intelligence artificielle chez ces mêmes moteurs permet d’ailleurs une meilleure compréhension de l’intention de l’utilisateur et par là-même une simplification potentielle des requêtes.

Désormais, on peut tout à fait entrer sa requête en langage naturel sous la forme d’une question et obtenir une sélection de résultats pertinents. Mais cela a ses limites !

Si cela peut bien fonctionner pour des questions et sujets simples de la vie quotidienne, on est encore loin de pouvoir s’y limiter pour des recherches et veilles professionnelles.

La recherche textuelle classique à partir d’un mot ou d’une combinaison de termes reste un composant essentiel de toute veille ou recherche d’information.

Que l’on utilise des moteurs Web comme Google, des outils de recherche intégrés aux réseaux sociaux, des outils de veille ou plateformes de social media monitoring, des bases de données et serveurs traditionnels ou encore des agrégateurs de presse, tous ont toujours recours à la création de requêtes dites par « mots-clés » même si cela évolue.

Mais quels outils et méthodes utiliser pour repérer les bons concepts et mots-clés ? Il existe aujourd’hui de nombreuses façons de faire : en ayant recours à des outils et méthodes empruntées à la plus pure tradition documentaire mais aussi en explorant des outils relevant de disciplines connexes. C’est ce que nous avons choisi d’explorer dans ce nouveau numéro de NETSOURCES.

L’écosystème des outils de veille en 2018 en France est un marché bien structuré, que l’on pourrait diviser en trois grandes catégories 

- Les outils de veille gratuits ou très abordables

- Les plateformes de veille intégrées

- Les plateformes de social media monitoring

Les outils de veille gratuits ou très abordables

Les outils de veille gratuits ou très abordables comme les lecteurs de flux RSS tels qu’Inoreader ou Feedly ou les outils d’alertes Web comme Google Alertes ou Talkwalker Alertes. Les premiers se professionnalisent et offrent des fonctionnalités de veille de plus en plus poussées et sont désormais disponibles sur abonnement même si cela ne dépasse pas les quelques centaines d’euros par an. Les seconds sont gratuits mais restent extrêmement simplistes et peuvent difficilement être utilisés seuls dans une démarche de veille. Tous ces outils se concentrent quasi-exclusivement sur la phase de collecte et ne sont pas en mesure de gérer l’intégralité du cycle de la veille (sourcing, collecte, capitalisation, analyse et diffusion).