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Si les PME et TPE ont tout autant besoin de veille que les grandes organisations, la mise en place d’un tel processus est, encore aujourd’hui, loin d’être une évidence.

Manque de budget, de moyens humains ou encore de sensibilisation à la veille sont autant de raisons pour lesquelles de nombreuses PME et TPE n’ont pas de processus de veille formalisé et n’ont pas recours aux plateformes de veille du marché.

Il y a quelques semaines, KB Crawl, acteur bien connu sur le marché français, annonçait le lancement de KB Access, un nouveau produit entièrement dédié aux PME, TPE, ETI et indépendants.

Dans cet article, nous avons tout d’abord abordé la question des contraintes spécifiques de la veille dans les PME et TPE pour bien comprendre ce qu’on était en droit d’attendre d’un outil de veille ou d’une offre de veille qui leur est spécifiquement destiné. Dans un second temps, nous avons voulu voir si la nouvelle plateforme de KB Crawl répondait justement à ces contraintes et spécificités. Enfin, nous sommes allés regarder ce que les autres plateformes de veille avaient à proposer à destination de ces petites structures.

Lire aussi :

Réussir une démarche de veille et d’intelligence économique efficace en 2019 

Veille et PME : des contraintes spécifiques

L’intérêt de la veille pour les PME ne date pas d’hier et on retrouve de nombreux articles, mémoires et thèses qui abordent plus ou moins directement la question. C’est d’ailleurs dans les années 2000/2010 que culmine le nombre de documents sur le sujet. L’intérêt académique pour ce thème semble ensuite s’être étiolé.

Il ressort de la lecture de ces différents documents que la veille dans les PME et TPE fait face à de nombreux challenges : il existe rarement de personnes dédiées à la veille dans ces structures et la veille incombe alors aux personnes déjà en place dans l’entreprise (dirigeant, responsable R&D, etc.). Ces personnes manquent de temps pour pleinement s’investir dans cette mission et manquent de formation technique pour savoir manipuler les outils de la veille et savoir identifier les bonnes sources à surveiller.

Que ce soit dans la littérature académique ou plus largement sur le web, quand il est question d’outils de veille pour les PME, ce sont essentiellement des outils gratuits, freemium qui sont mentionnés : Google Alertes, lecteurs de flux RSS, etc.

Des personnalités bien connues du domaine de la veille et de l’IE comme Benoît Maille (CCI de Paris) ou encore Thierry Lafon (Groupe La Poste), auteur d’une thèse sur l’étude de la rationalité de la décision d’investissement en Intelligence Economique et Stratégique, sur un échantillon d’entreprises familiales et patrimoniales non cotées, s’expriment également régulièrement sur la question de la veille ou de l’IE et les petites entreprises notamment lors de conférences ou événements.

Dans une interview de 2019 réalisée lors du salon Documation/I-Expo, Benoît Maille rappelait justement les spécificités de la veille dans les PME : C’est une démarche qui ne peut être mise en œuvre que s’il existe une véritable conviction de la part du ou des dirigeants. Dans ces structures, il faut généralement simplifier le processus et faire au maximum avec les outils et pratiques déjà en place dans l’entreprise. La veille est souvent réalisée par le dirigeant ou les cadres dirigeants. Il préconise que les PME qui commencent dans la veille débutent avec des outils gratuits puis, une fois qu’ils maîtrisent mieux le sujet passent à des outils plus élaborés comme les plateformes de veille.

Lire aussi notre article sur la conférence « Réussir une démarche de veille et d’intelligence économique efficace en 2019 » parue dans le n°368 de BASES

On voit bien à ce stade que pour convaincre les PME et TPE, les plateformes de veille doivent réussir à proposer des produits relativement simples à prendre en main (du moins pour un premier niveau d’utilisation), qui ne mobilisent pas un temps considérable en formation et en utilisation au quotidien et des tarifs abordables.

KB Access, le nouvel outil de KB Crawl spécifiquement dédié aux PME, TPE, ETI et indépendants répond-il à ces critères ? C’est ce que nous avons voulu vérifier en assistant au webinaire de présentation de ce nouvel outil.

BREVETS • Espacenet, un acteur clé en mutation, pp. 1-7

TENDANCES • Le marché des plateformes de veille se consolide, pp. 8-9

CAS PRATIQUE • Faut-il préférer l’opérateur site: de Google ou la création d’un moteur CSE ?, pp. 10-11

Qui ne connait pas Espacenet. Lors de son lancement en 1998 par l’OEB, ce service mettant gratuitement à disposition de tous l’information brevet via une interface web très intuitive a été vécu comme une révolution par les habitués des langages d’interrogation des Questel et autre STN.

Espacenet a incontestablement représenté une sorte de démo­cratisation de l’accès au contenu des brevets. Pour ceux dont le métier consiste à sensibiliser les PME à la propriété industrielle, Espacenet a aussi constitué, par son côté ludique pour l’« homme de la technique », un excellent moyen d’attirer vers cette matière ardue un public qui y est souvent rétif.

23 ans après ses débuts, et malgré le développement de nombreux outils équi­valents, Espacenet reste une référence parmi les produits en accès libre.

Le lancement en octobre 2019 d’une nouvelle version constitue un tournant important dans l’histoire de ce service.

Dans cet article, nous commencerons par rappeler brièvement les caractéristiques de la version classique d’Espacenet avant de décrire et analyser les forces et faible­sses de la nouvelle interface.

Présentation de l'auteur : Philippe Borne est depuis plus de 30 ans engagé dans les métiers de la propriété industrielle au sein de l’INPI. Il y a commencé ses activités en relation avec le projet Pharmsearch/MMS (Merged Markush Service) , une base de données couvrant les brevets des domaines de la chimie et de la pharmacie résultat d’un projet mené conjointement par Questel, Derwent en l’INPI. Il a, à ce titre, été en contact avec de nombreux professionnels et utilisateurs de l’information brevet avec lesquels il reste en lien, notamment en tant que membre du CFIB (Club Francophone d’Information Brevet).

Espacenet Classique, un rappel

Trois modes de recherches La version classique d’Espacenet offre 3 modes de recherche.

MODE 1 : « Smart search »

Il y a tout d’abord le mode dit « Smart search » (voir figure 1), constitué d’un champ unique et qui apparait par défaut lorsque l’on accède au service.

Figure 1. Espacenet Classique, écran d’accueil avec le mode Smart search.

Ce champ unique autorise deux types d’entrée :

1. Le débutant réticent à apprendre un langage de commande élaboré peut simplement y entrer une suite de termes, noms de déposants, dates, etc. le système interprète chacun de ces termes en tant qu’année, date, nom de déposant ou mot-clé technique, et retourne un résultat. Ce mode d’utilisation fait un peu penser au masque de recherche de Google Patent, même si Espacenet ne permet pas, en revanche, de recherche sémantique. Le risque est bien entendu que le système n’analyse pas correctement un terme de recherche, et retourne un résultat erroné ; à titre d’exemple, un nom de déposant proche d’un terme technique peut être interprété de manière erronée comme étant un terme technique, et donc recherché dans le mauvais champ ;
2. Il est également possible d’entrer dans le champ unique Smart search une ligne de commande utilisant la syntaxe d’Espacenet, car il dispose d’un langage de commande qui ne dépaysera pas l’adepte des langages d’Orbit ou autre STN.

A quelques semaines d’intervalles, plusieurs annonces viennent changer le paysage des plateformes de veille en France tel que nous le connaissons aujourd’hui.

La première est le rachat de la plate­forme de social media monitoring Brandwatch par Cision et la seconde la vente de Linkfluence (éditeur de Radarly) à Meltwater.

Dans cet article, nous reviendrons sur la place de ces acteurs sur le marché de la veille en France puis nous analyserons en quoi ces différents rachats viennent impacter le marché de la veille et ce que cela signifie pour les professionnels qui utilisent ce type de plateforme.

Lire aussi :

Brandwatch : une plateforme de veille qui allie puissance et flexibilité 
NETSOURCES (n°147 - juillet/août 2020)

Cision : toujours plus gros et toujours plus diversifié

Cision vient d’annoncer le rachat de l’entreprise britannique Brandwatch pour 450 millions de dollars.

Voir notre article « Brandwatch : une plateforme de veille qui allie puissance et flexibilité » - NETSOURCES n°126 - janvier/février 2017)

On rappellera que Brandwatch, qui a vu le jour en 2006, est l’une des plateformes leaders de surveillance des médias sociaux.

Au cours des dernières années, Brandwatch avait lui-même racheté plusieurs outils qu’il avait intégrés à sa plateforme :

•  Qriously en 2019, une plateforme d’études de marché en mode Saas ;
•  Crimson Hexagon en 2018, une autre plateforme de social media monitoring ;
•  Buzzsumo en 2017, une plateforme d’identification d’influenceurs et de contenus marketing.

De son côté, Cision ne cesse de grossir en rachetant différents acteurs-clés du secteur de la veille, du social media monitoring et plus largement des relations publiques et du marketing.

L’opérateur site: sur Google est bien connu des professionnels de l’information et permet de rechercher uniquement sur un ou plusieurs sites web bien précis, ce qui en fait une fonctionnalité très précieuse.

La requête veille site:https://www.bases-netsources.com/ par exemple recherchera le terme veille sur les pages du site bases-netsources.com indexées par Google.

Google permet également la création de moteurs personnalisés appelés « Google CSE », pour Custom Search Engine (https://cse.google.com). L’utilisateur peut créer un moteur en entrant les sources qu’il souhaite interroger et peut ensuite créer des requêtes comme sur le moteur classique de Google.

Dans les deux cas, l’internaute recherche donc sur une sélection de sources et non sur l’intégralité du web.

Que l’on utilise l’opérateur site: ou un moteur CSE avec les mêmes sources, les résultats devraient donc être sensiblement les mêmes. Sauf qu’il n’en est rien…

Lors d’une récente conférence en ligne américaine intitulée « Internet Librarian Connect », l’une des intervenante, Mary Ellen Bates indiquait qu’il était plus efficace d’utiliser l’opérateur site: sur le moteur classique de Google que de créer un moteur Google CSE.

Nous avons voulu faire le test pour voir si ce constat s’appliquait également pour des requêtes en français. Vaut-il mieux utiliser l’opérateur site: sur le moteur classique de Google ou créer un moteur CSE ou bien finalement ces deux solutions s’avèrent-elles complémentaires ? C’est ce que nous avons cherché à déterminer dans ce nouvel article.

METIER • Les compétences des professionnels de l’information : un défi à la fois humain et technologique, pp. 1-4

METHODOLOGIE • Détection de flux RSS : meilleurs outils et bonnes pratiques en 2021, pp. 5-6

OPEN DATA • L’open data des entreprises : une mine d’or souterraine, pp. 7-8

SERVEURS • Dialog : Embase French Literature devient accessible à tous, p. 8

TENDANCES • Les nouveaux dispositifs anti-fake news des GAFAM : un outil pour le veilleur? pp. 9-11

BREVETS • Retour de l’indexation de la littérature chinoise dans Chemical Abstracts, p. 11

«Faire partie de l’équation...» : ce titre, choisi pour introduire les conférences du Congrès des professionnels de l’information au Québec (CPI) sur le thème des rôles et compétences, sonne comme une revendication, somme toute légitime, venant d’une profession hautement qualifiée qui a toujours joué avec courage la carte de l’adaptation, voire de la réadaptation, face aux bouleversements successifs du marché de l’information.

Cette remise en question devenue structurelle dans nos métiers de l’information s’est accompagnée depuis toujours de nombreux débats et travaux au sein des organisations professionnelles, écoles spécialisées ainsi que d’analyses d’experts.

A l’heure où l’on ne parle que d’intelligence artificielle et d’élargissement illimité de la sphère digitale, nous avons voulu faire un point sur la perception de nos métiers de l’information telle qu’elle nous apparaît dans les récentes conférences ou analyses.

Peut-on à l’heure actuelle avoir une vision claire de ce qui attend les professionnels face aux bouleversements incessants de l’environnement informationnel ? Comment anticiper les nouvelles attentes des entreprises ? Quelles compétences développer ?

La compétence intellectuelle, par nature difficile à analyser et encore plus à figer, ainsi que l’environnement par nature mouvant de nos métiers, empêchent toute croyance ou conviction immuable.

Nous avons été frappés par la disparité des différentes visions que nous avons analysées, une disparité probablement liée à la diversité du positionnement de leurs auteurs et de leur champ d’observation. Il en ressort une vision en questionnement permanent, en recherche de cohérence et de justifi­cation : mais n’est-ce pas finalement le lot d’une «profession support» que de chercher en permanence à s’arrimer à la réalité opérationnelle de l’entreprise ?

S’il est difficile de dessiner, dans les conférences et écrits analysés, une vision globale cohérente et organisée de l’avenir de la fonction informationnelle, deux modes d’exploration nous semblent néanmoins se dégager :

1.  Une vision pragmatique qui tente de capter la réalité du terrain dans les entreprises et en scrute les évolutions, avec désormais un fort centrage sur le niveau de la compétence,
2.  Une analyse plus générale de l’évolution des compétences dans le monde de l’entreprise tel qu’il évolue, sous la pression des technologies de l’information.

Ces deux approches, l’une proche de l’action et l’autre, plus théorique, sont des dimensions qui nous paraissent complémentaires et susceptibles de contribuer à la structuration d’une vision globale de l’évolution des métiers de l’information.

L'auteur de l'article, Anne-Marie Libmann, est directrice opérationnelle de FLA Consultants et a été co-présidente de l’ADBS de 2012 à 2015.

Le format RSS est toujours - et plus que jamais - d’une grande utilité pour la veille mais il vous arrive peut-être de ne plus parvenir à détecter facilement la présence des flux sur une page, sur les sites web des sociétés et même sur les sites web de presse. Ils sont en effet devenus beaucoup moins visibles et moins promus - ce qui ne veut pas dire pour autant inexistants - que par le passé. A cela s’ajoute le fait que les outils de détection souffrent d’une certaine instabilité.

Cette méthodologie présente les bonnes pratiques à essayer systématiquement, ainsi qu’une sélection des meilleurs outils de détection en 2021. Elle détaille en outre les points d’attention à vérifier pour garantir l’efficacité de la démarche, et suggère quelques pistes pour identifier de nouveaux outils de détection RSS.

 Nous allons vous présenter dans cet article plusieurs astuces et outils permettant de détecter la présence de flux RSS sur un site web, même quand ils sont un peu cachés.

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Lire aussi : Quel lecteur de flux RSS choisir en 2020 

Rechercher des flux RSS, c’est d’abord identifier des sources

Pour commencer, nous recommandons très vivement de démarrer par la recherche de sources web pertinentes pour un sujet, et non par la recherche directe de flux RSS sur ce sujet.

Il existe en effet des moteurs spécialisés dans les flux RSS (comme par exemple Datorss.com), mais la plupart de ces outils sont souvent assez vieux. Ces derniers sont souvent très centrés sur le monde anglo-saxon, et contrairement aux idées reçues, ne seront jamais à jour ni exhaustifs. Effectuer un sourcing en bonne et due forme (voir NETSOURCES n°146, Mai-Juin 2021), puis vérifier pour chaque source pertinente s’il existe un ou plusieurs flux RSS, s’avère une stratégie bien plus gagnante et efficace.

Il y a quelques semaines, EDF annonçait le lancement de sa plateforme open data (opendata.edf.fr), une bonne nouvelle pour les professionnels de l’information susceptibles de rechercher des informations dans le secteur de l’énergie.

Mais au-delà de l’annonce d’EDF en tant que telle, ce qui est intéressant, c’est que cette nouvelle plateforme est initiée par une entreprise alors qu’on est plus habitué à entendre parler d’open data dans le secteur public. On l’oublierait presque mais les entreprises, elles aussi, peuvent lancer leurs plateformes d’open data et mettre en ligne certains jeux de données, même si on est très loin d’une ouverture des données à très grande échelle.

Lorsque l’on fait de la veille ou des recherches d’information, il ne faut donc pas négliger ces sources d’information qui peuvent détenir des informations précieuses. Pour autant, ces plateformes et données ne sont pas toujours très visibles et il est simple de passer à côté. Comment éviter que cela arrive et comment faire pour bien rechercher ces données ?

La place de l’open data pour la veille et de recherche d’information

Tout d’abord, rappelons que l’open data, ce sont des données numériques (textuelles ou non textuelles comme des cartes, des formules chimiques, des statistiques, etc.) produites par des organismes publics mais également privés qui sont rendues librement accessibles et réutilisables sans condition par tout un chacun.

L’open data représente un réel intérêt pour les professionnels de l’information en matière de sources car cela permet notamment d’accéder à des informations auxquelles on ne pouvait pas accéder par le passé ou très difficilement.

Dans le cas des entreprises, il s’agit néanmoins rarement de données que l’on ne pourrait pas trouver ailleurs mais plutôt de données qui peuvent être difficiles d’accès ou bien dispersées à plusieurs endroits sur le web.

Depuis quelques années, difficile d’échapper au phénomène des « fake news ». A tel point que la question se pose de savoir si tous les secteurs sont effectivement concernés et dans quelle mesure cette désinformation peut affecter les professionnels de l’information.

Les récents ajouts de fonctionnalités et initiatives de la part des GAFAM et de Twitter, pour modérer la prolifération des fake news, révèlent que leur large diffusion a passé un seuil critique : d’une part les fake news peuvent affecter la réalité, le cours de l’Histoire, comme en témoigne les récents événements lors de la campagne présidentielle outre-Atlantique et, d’autre part, les réseaux sociaux et géants d’Internet sont tenus responsables dans leur diffusion, par un laisser-faire manifeste, parfois assumé.

Dans cet article, nous reviendrons tout d’abord sur le concept de fake news et l’impact de ces nouvelles sur la pratique quotidienne des professionnels de l’information. Nous regarderons ensuite dans le détail les nouveautés des GAFAM concernant la lutte contre la désinformation pour voir si elles peuvent avoir une utilité dans un contexte de veille et de recherche professionnelle.

Le contexte des fake news

Les fake news recouvrent des réalités différentes, que les professionnels de l’information sont susceptibles de rencontrer et ont intérêt à reconnaître.

Par information, nous entendrons ici des articles de presse, des articles scientifiques et des données business. Les fake news peuvent donc être soit de la fausse information (misinformation en anglais), soit de la désinformation (disinformation).

A l’origine des fake news peuvent se trouver plusieurs intentions : la recherche du profit, à l’instar des sites internet Macédoniens révélés en 2016 et spécialisés dans les fake news pour en tirer des bénéfices publicitaireshttps://www.bbc.com/future/article/20190528-iwas-a-macedonian-fake-news-writer, la volonté d’induire un ennemi en erreur, particulièrement dans le cadre des relations interétatiques (voir par exemple l’opération Fortitude lors de la Seconde Guerre Mondiale) ou entre entreprises, ou l’intention d’orienter l’opinion publique dans le cadre d’un débat public, ainsi des Tweets du précédent Président des Etats-Unis d’Amérique.

Une fake news vise donc à orienter la réalité, en corrompant le jugement, et par là les actions des acteurs visés.

Pour savoir plus précisément à quoi on a affaire et être plus alerte face à une (éventuelle) fake news, nous vous proposons la typologie suivante, dressée par Claire Wardle sur la page First Drafthttps://firstdraftnews.org/latest/fake-news-complicated/ :

•  La parodie ou la satire, suffisamment élaborée pour être crue, mais assez clairement humoristique pour être comprise par son public ;
•  La mauvaise contextualisation, volontaire ou non, ou la manipulation d’un contenu véridique dans le but de générer une interprétation biaisée ;
•  L’imposture, lorsque la fake news prétend provenir d’une source établie et fiable ;
•  L’incohérence entre le titre et le contenu, ou entre l’image et le contenu ;
•  La création pure et simple de contenu à visée malhonnête.